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# BibiGPT 常见问题（FAQ）

> 汇总 BibiGPT 登录、支付、发票、退款、链接解析与平台支持等常见问题的处理建议，便于快速排查与自助解决。

## 登录与账号问题

* 微信扫码登录异常：请确认是否曾绑定邮箱账号，可尝试使用邮箱直接登录。
* 账号合并或重复问题：请补充具体场景与账号信息，必要时使用管理员工具协助处理。

## 充值与支付问题

* 充值未到账：先安抚用户情绪，说明将检查后台记录。
* 常见原因：网络波动、页面缓存问题；建议刷新页面或重新登录。
* 若问题持续：请用户提供订单号与账号信息进一步排查。

## 发票与报销

如需发票，请发送以下信息至 `hi@bibigpt.co`：

* 购买账号
* 订单号
* 发票抬头与纳税人识别号
* 接收发票邮箱与联系电话

## 退款政策

* 自购买之日起 7 天内支持退款申请。
* 超出时间范围将无法受理，需礼貌说明并感谢理解。

## 链接解析与速率限制

* 当出现“网站暂不支持服务端处理”等提示，多为短时间内请求过多触发保护机制。
* 建议稍后重试，并优先使用完整原始链接。
* 可提醒用户分批处理，降低触发限制的概率。

## 网站稳定性与功能异常

* 用户反馈“网站不稳定”或“功能异常”时，先致歉并说明会尽快修复。
* 对功能问题请记录清楚场景与操作步骤，以便后端排查与产品迭代。

## 暂不支持平台的音视频处理

当遇到微信视频号、小红书、抖音等暂不支持的平台时，可提供“曲线救国”方案：

1. 使用 res-downloader（跨平台音视频嗅探下载工具）或“社媒助手” Chrome 插件下载视频。
2. 下载完成后，将视频文件上传到 BibiGPT 使用本地文件上传功能进行 AI 总结。

> 提醒：请确保下载内容已获得原权利人授权，并符合相关平台要求。